Como cancelar a assinatura do Skool: passos e reembolso

Para cancelar uma assinatura paga de comunidade no Skool, clique na sua foto de perfil no canto superior direito, vá em Configurações (Settings), abra a aba Comunidades (Communities), clique em CONFIGURAÇÕES (SETTINGS) ao lado da comunidade, depois em Gerenciar assinatura (Manage membership) e conclua o cancelamento. Você mantém o acesso até o fim do ciclo de cobrança atual, e cancelar não gera nenhum reembolso automático. O Skool recomenda cancelar pelo menos 24 horas antes da data de renovação.

As pessoas procuram três cancelamentos diferentes, e cada um funciona de um jeito, então o primeiro passo é saber de qual você precisa. O Skool já está disponível em vários idiomas e os nomes dos menus podem variar um pouco na sua tela, por isso deixamos o rótulo em inglês entre parênteses.

Como cancelar a assinatura paga da comunidade de outra pessoa

Esse é o caso mais comum. Você paga uma mensalidade ou anuidade para uma comunidade em que entrou e quer que a cobrança pare.

No computador:

1. Clique na sua foto de perfil do Skool, no canto superior direito, e depois em Configurações (Settings).
2. Abra a aba Comunidades (Communities) e clique em CONFIGURAÇÕES (SETTINGS) ao lado da comunidade que você quer deixar.
3. Clique em Gerenciar assinatura (Manage membership) e siga as instruções para cancelar.

No app do celular o caminho é mais curto:

1. Abra a comunidade, toque no menu de três pontos e depois em Configurações do grupo (Group Settings).
2. Toque em Gerenciar assinatura (Manage Membership).
3. Conclua o cancelamento.

Você sai do grupo no fim do ciclo de cobrança, não na hora, então mantém o acesso que já pagou. A orientação do Skool é cancelar pelo menos 24 horas antes da data de cobrança, porque um pagamento já disparado deixa de ser uma questão de cancelamento e vira uma questão de reembolso. Atenção a um detalhe da central de ajuda: se você cancelar e também sair do grupo, perde o acesso na hora e sem reembolso, então não saia se quiser aproveitar o que já pagou.

Uma exceção importante: se você pagou o dono da comunidade fora do Skool, esse caminho não interrompe a cobrança. Pagamentos processados fora da plataforma precisam ser cancelados direto com os administradores da comunidade, e sair do grupo antes só dificulta falar com eles.

Como cancelar a sua própria comunidade no Skool, se você é o dono

Se você criou um grupo, a sua assinatura é com o próprio Skool, não com outro criador, e o cancelamento fica em outro lugar.

1. Vá até as configurações da sua comunidade e clique em CONFIGURAÇÕES (SETTINGS) do grupo.
2. Abra a aba Cobrança (Billing) e clique em Gerenciar assinatura (Manage subscription). No app, talvez você precise deslizar o menu de configurações para o lado até chegar em Billing.
3. Clique em Cancelar assinatura (Cancel subscription).

O seu conteúdo não é destruído. A central de ajuda do Skool informa que tudo fica salvo como está e que o grupo pode ser reativado depois. Esse também é o caminho para cancelar o teste grátis da plataforma antes de ele virar pago. Se a aba Billing não aparecer, a solução documentada pelo Skool é diminuir o zoom do navegador com Command e menos no Mac ou Ctrl e menos no Windows.

O que a política de reembolso do Skool diz de verdade

É aqui que está quase toda a confusão e quase toda a frustração, então vale ser preciso.

O mais útil de entender é que o Skool é o meio de pagamento, não o vendedor. Quando você compra uma assinatura de comunidade, está comprando do criador que comanda aquela comunidade, e as condições publicadas por ele são as que valem para o reembolso. Por isso você vê comunidades no Skool anunciando garantia de 14 dias, de 7 dias ou nenhum reembolso: cada dono define as suas e as publica na página about. O lado da plataforma funciona diferente: quanto custa o Skool e as taxas que o Skool cobra por venda são definidos pelo Skool, não pelo dono.

Leia as condições de reembolso antes de entrar, não depois

Como a política de reembolso é definida por comunidade, a página about é o contrato. Comunidades com garantia quase sempre dizem isso em letras grandes, e as que não têm costumam deixar claro também. Se a página não diz nada, o mais seguro é assumir que você está comprando um período de cobrança completo.

O teste grátis da plataforma é outra coisa, e vale saber em qual você está. Um teste oferecido pelo dono de uma comunidade cobre a mensalidade daquela comunidade. O teste da plataforma Skool cobre o custo de ter o seu próprio grupo. Os dois estão explicados em o teste grátis do Skool explicado (em inglês).

O que fazer se você não consegue falar com os administradores

O processo documentado pelo Skool leva os pedidos de reembolso aos administradores da comunidade, pelo Skool Chat ou pelo e-mail de suporte da comunidade. Se uma comunidade parou de responder, fale com o suporte do Skool e explique que o grupo não responde. Confira também se o seu pagamento foi mesmo processado pelo Skool ou feito fora da plataforma, porque isso muda quem pode ajudar. Guarde as datas: quando você cancelou, quando a cobrança caiu e quando entrou em contato pela primeira vez.

Os três cancelamentos, lado a lado

Perguntas frequentes

Como cancelo completamente a minha assinatura do Skool?

Vá em Configurações, abra a aba Comunidades, clique em CONFIGURAÇÕES ao lado da comunidade, depois em Manage membership e conclua o cancelamento. Isso interrompe as cobranças futuras. Para também parar de pagar o Skool por uma comunidade sua, cancele separadamente em Configurações, aba Billing, Manage subscription. Cancelar uma não cancela a outra.

Como paro os pagamentos de uma assinatura no Skool?

Cancele pelo fluxo de Manage membership ou Manage subscription explicado acima, pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Não confie em remover o cartão ou sair do grupo, porque, se o pagamento foi processado fora da plataforma, a cobrança é controlada pelo administrador da comunidade e não pelo Skool.

Recebo reembolso quando cancelo o Skool?

Não automaticamente. A central de ajuda do Skool informa que cancelar uma assinatura ou sair de um grupo não gera reembolso, e que não há reembolso de períodos parciais, a menos que uma oferta promocional diga o contrário. Você precisa pedir aos administradores da comunidade, e receber depende das condições que aquela comunidade publicou.

Quanto tempo leva um reembolso do Skool?

Cerca de 7 a 10 dias úteis depois que o administrador do grupo aprova. O dinheiro volta para a forma de pagamento que você usou originalmente.

Perco o acesso à comunidade na hora?

Não. Você mantém o acesso até o fim do ciclo de cobrança que já pagou e sai do grupo nesse momento.

Como excluo a minha conta do Skool para sempre?

Cancelar uma assinatura e excluir uma conta são ações diferentes. Primeiro cancele todas as assinaturas pagas e qualquer assinatura de comunidade para que nada continue cobrando, depois fale com o suporte do Skool para pedir a exclusão da conta. Excluir uma conta com uma assinatura ainda ativa não interrompe a cobrança de forma confiável. O passo a passo completo está em como excluir uma conta do Skool.

Fontes: Como cancelar a assinatura de uma comunidade (Skool Help Center), Como cancelar a assinatura ou o teste grátis de um grupo do Skool (Skool Help Center), Como pedir o reembolso da transação mais recente (Skool Help Center).